Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Ulenviona (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie die maßgeblichen Abläufe für Rücksendungen, Umtauschanfragen, die damit verbundenen Kosten sowie die Bearbeitung entsprechender Anträge fest.
Da unser Verkauf ausschließlich über den Online-Shop erfolgt und keine stationären Geschäfte betrieben werden, werden sämtliche Rückgabe- und Umtauschvorgänge über unseren Kundenservice und die dafür vorgesehenen Rücksendeverfahren abgewickelt.
1. Frist für Rückgaben und Umtausche
Für Rückgabe- und Umtauschanträge gilt grundsätzlich eine Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware durch den Nutzer.
I. Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums bei unserem Kundenservice eingehen.
II. Nach Ablauf der 30-tägigen Frist eingereichte Anträge werden im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt.
III. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Frist unberührt, soweit sie aufgrund der anwendbaren Rechtsvorschriften bestehen.
2. Gründe für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
I. Das Produkt weist bei Erhalt sichtbare optische Mängel auf, beispielsweise Kratzer, Beschädigungen oder eine auffällige Verarbeitungsabweichung.
II. Es liegt ein Qualitätsmangel oder eine Funktionsstörung vor, welche die bestimmungsgemäße Nutzung beeinträchtigt.
III. Das Produkt weist eine ungewöhnliche Geruchsbildung oder eine wesentliche Farbabweichung gegenüber den Angaben auf der Produktseite auf.
IV. Das gelieferte Produkt stimmt hinsichtlich Ausführung, Spezifikation oder wesentlicher Eigenschaften nicht mit der Bestellung überein.
V. Innerhalb der vorgesehenen Frist kann ein Rückgabeantrag auch ohne Angabe eines besonderen Grundes gestellt werden, soweit dies nach den hierfür geltenden Bedingungen zulässig ist.
3. Verfahren für eine Rückgabe
Um Rückgaben einheitlich zu bearbeiten, ist das folgende Verfahren vorgesehen.
I. Antrag einreichen
Der Nutzer kann seinen Rückgabeantrag per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice richten.
Zur Bearbeitung sollten insbesondere folgende Informationen angegeben werden:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungs- oder Kaufnachweis;
-
Grund der Rückgabe;
-
gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos des betroffenen Produkts.
II. Prüfung des Antrags
Unser Kundenservice prüft die eingereichten Informationen und teilt dem Nutzer das Ergebnis der Prüfung mit.
Wird die Rückgabe genehmigt, erhält der Nutzer die für die Rücksendung erforderlichen Angaben, insbesondere die maßgebliche Rücksendeadresse.
III. Rücksendung der Ware
Nach Freigabe der Rückgabe ist das Produkt an folgende Rücksendeadresse zu senden:
1464 Ridgewood Dr, Concord, NC 28027, Vereinigte Staaten
Für genehmigte Rücksendungen kann ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden, das entsprechend den erhaltenen Anweisungen zu verwenden ist.
IV. Eingang und Prüfung
Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Produkts sowie die Angaben zum jeweiligen Rückgabefall.
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, wird anschließend die entsprechende Erstattung eingeleitet.
Weitere Einzelheiten zur Auszahlung finden sich in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Verfahren bei einem Umtausch
I. Einreichung des Umtauschantrags
Für einen Umtausch kann der Nutzer unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
Der Antrag sollte insbesondere enthalten:
-
die Bestellnummer;
-
den Zahlungs- oder Kaufnachweis;
-
den Grund des gewünschten Umtauschs;
-
gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Dokumentation.
II. Prüfung und Freigabe
Unser Kundenservice prüft die Anfrage und stellt fest, ob die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind.
Bei einer Genehmigung werden dem Nutzer die notwendigen Rücksendeinformationen sowie gegebenenfalls das dafür vorgesehene Rücksendeetikett übermittelt.
III. Rückgabe des ursprünglichen Produkts
Das ursprünglich gelieferte Produkt ist an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden.
Nach Versand sollte der Nutzer den Versandnachweis und gegebenenfalls die Sendungsnummer aufbewahren, bis der Eingang der Rücksendung bestätigt wurde.
IV. Versand des Ersatzprodukts
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware wird das Ersatzprodukt grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an die angegebene Lieferadresse versandt.
Für weitere Informationen zu Versand und Lieferzeiten beachten Sie bitte unsere Versandrichtlinie.
5. Bearbeitung von Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden nach einem einheitlichen Verfahren bearbeitet.
I. Rückerstattungsweg
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Kartenkonto, einschließlich Visa und Mastercard, soweit dies technisch möglich ist.
II. Voraussichtliche Gutschrift
Nach Einleitung der Rückerstattung beträgt die voraussichtliche Zeit bis zur Gutschrift 1 bis 3 Werktage.
Die tatsächliche Dauer kann jedoch von der Bearbeitung durch das jeweilige Karteninstitut oder den Zahlungsdienstleister abhängen.
III. Verzögerungen
Sollte der Betrag nach Ablauf des genannten Zeitraums noch nicht gutgeschrieben worden sein, kann der Nutzer unseren Kundenservice kontaktieren, damit die entsprechende Zahlung geprüft werden kann.
6. Kosten für Rückgabe und Umtausch
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Anfrage.
I. Rückgabe oder Umtausch aufgrund eines Produkt- oder Lieferproblems
Liegt beispielsweise einer der folgenden Gründe vor:
-
optischer Mangel;
-
bestätigter Qualitätsfehler;
-
ungewöhnliche Geruchsbildung;
-
erhebliche Farbabweichung;
-
Lieferung eines anderen als des bestellten Produkts;
übernehmen wir die anfallenden Versandkosten, soweit die jeweilige Situation dafür die Voraussetzungen erfüllt.
Bei einem genehmigten Fall werden keine zusätzlichen Abzüge vom Erstattungsbetrag aufgrund der Rücksendung vorgenommen.
II. Rückgabe oder Umtausch ohne sachlichen Produktmangel
Wird ein Artikel ohne einen entsprechenden Produkt- oder Lieferfehler zurückgegeben oder umgetauscht, trägt der Nutzer grundsätzlich die Kosten des Rücktransports.
Die entsprechenden Rücksendekosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, soweit dies nach den geltenden Bedingungen zulässig ist.
7. Verantwortlichkeit und Haftungsumfang
Wir tragen die Verantwortung für bestätigte Produktmängel, Qualitätsprobleme und Abweichungen bei der Lieferung, sofern diese innerhalb des vorgesehenen Zeitraums ordnungsgemäß gemeldet werden.
I. Bei nachgewiesenen Mängeln oder Lieferfehlern bearbeiten wir den Fall entsprechend den geltenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen.
II. Keine Verantwortlichkeit besteht grundsätzlich für Schäden, Verschleiß oder Funktionsbeeinträchtigungen, die nach Erhalt durch unsachgemäße Nutzung, eigenmächtige Veränderungen, unsachgemäße Handhabung oder äußere Einwirkungen verursacht wurden, soweit gesetzlich zulässig.
III. Eine etwaige Haftungsbegrenzung gilt nur im gesetzlich zulässigen Umfang und berührt zwingende gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers nicht.
8. Wichtige Hinweise
Vor einer Rücksendung sollte der Nutzer auf die Bestätigung unseres Kundenservice warten, sofern eine vorherige Genehmigung erforderlich ist.
Die Ware darf nicht ohne entsprechende Anweisung an eine andere als die mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden.
Bei einem Antrag wegen eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung sollten möglichst aussagekräftige Informationen und Bildmaterial bereitgestellt werden, damit die Situation effizient geprüft werden kann.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder den damit verbundenen Abläufen erreichen Sie unseren Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten:
Adresse:
1464 Ridgewood Dr, Concord, NC 28027, Vereinigte Staaten
Telefon:
+1 (301) 509-9430
E-Mail:
contact@ulenviona.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Weitere Informationen zu den Themen Versand und Erstattung finden Sie in den entsprechenden Versandrichtlinien und Rückerstattungsrichtlinien.