Ulenviona (im Folgenden «wir») stellt die verbindliche Rückerstattungsrichtlinie zur Verfügung, die alle einheitlichen Regeln, Verfahren und Modalitäten für die Bearbeitung von Rückerstattungen auf unserer Online-Plattform festlegt. Wir betreiben ausschliesslich einen Online-Handel ohne stationäre Verkaufsstellen. Diese Richtlinie gewährleistet eine transparente, standardisierte und nutzerfreundliche Abwicklung aller genehmigten Rückerstattungsvorgänge.
1. Geltungsbereich der Richtlinie
Die vorliegende Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle genehmigten Rückerstattungsanfragen, die im Rahmen von Bestellstornierungen, genehmigten Rückgaben oder Umtauschvorgängen auf unserer Plattform entstehen. Sie definiert einheitliche Bearbeitungsstandards für alle Nutzer.
I. Sämtliche Rückerstattungsvorgänge erfolgen ausschliesslich nach den Bestimmungen dieser Richtlinie und ergänzenden Plattformregeln.
II. Die Regelungen gelten für alle abgeschlossenen Bestellvorgänge unabhängig von der Produktkategorie.
III. Diese Richtlinie ergänzt die Bestellstornierungsrichtlinie sowie die Rückgabe- und Umtauschrichtlinie unserer Plattform.
2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung erfolgt ausschliesslich bei Vorliegen genehmigter Anträge im Rahmen der festgelegten Servicebestimmungen. Jede Rückerstattung erfordert eine vorherige erfolgreiche Prüfung durch unser Kundenservice-Team.
I. Rückerstattungen werden bei fristgerechter und genehmigter Bestellstornierung innerhalb der gültigen Stornierungsfrist gewährt.
II. Rückerstattungen erfolgen bei erfolgreich geprüften Produktmängeln, Lieferabweichungen oder berechtigten Rückgabevorgängen.
III. Jede Rückerstattung setzt eine vollständige und regelkonforme Abwicklung des zugehörigen Antragsverfahrens voraus.
3. Standard-Rückerstattungsverfahren
Alle genehmigten Rückerstattungen werden nach einem festen, standardisierten Ablauf bearbeitet, um eine schnelle und fehlerfreie Gutschrift zu gewährleisten.
I. Nach erfolgreicher Genehmigung des Rückerstattungsantrags initiieren wir unverzüglich den Rückerstattungsprozess.
II. Die Bearbeitung aller genehmigten Rückerstattungen erfolgt innerhalb regulärer Arbeitszeiten in einem fortlaufenden Prozess.
III. Der Abschluss des internen Bearbeitungsprozesses erfolgt unmittelbar nach positiver Prüfung aller erforderlichen Nachweise und Voraussetzungen.
4. Rückerstattungsmethoden
Für alle Rückerstattungsvorgänge gelten fest definierte Zahlungswege, die eine sichere und nachvollziehbare Gutschrift gewährleisten.
I. Sämtliche Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich auf das Zahlungskonto, welches für die ursprüngliche Bestellzahlung verwendet wurde.
II. Unterstützte Zahlungsmethoden für Rückerstattungen umfassen ausschliesslich Visa und Mastercard.
III. Eine abweichende Rückerstattung auf andere Konten oder Zahlungssysteme ist grundsätzlich nicht möglich.
5. Gutschriftszeitraum und Bearbeitungsdauer
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Nutzerkonto hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsinstituts ab. Es gilt ein standardisierter voraussichtlicher Zeitrahmen.
I. Der voraussichtliche Gutschriftszeitraum beträgt nach Abschluss unserer internen Bearbeitung 1 bis 3 Werktage.
II. Verzögerungen, die durch die Bearbeitung des Karteninstituts verursacht werden, liegen ausserhalb unseres Einflussbereichs.
III. Bei ungewöhnlichen Verzögerungen über den regulären Zeitraum hinaus kann der Nutzer unseren Kundenservice zur Prüfung kontaktieren.
6. Ausschlüsse von Rückerstattungen
In bestimmten Fällen erfolgt keine Rückerstattung, sofern die festgelegten Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
I. Nicht genehmigte Anträge sowie Anträge ausserhalb der gültigen Fristen führen zu keiner Rückerstattung.
II. Unvollständige Anträge ohne erforderliche Nachweise werden nicht bearbeitet und erhalten keine Rückerstattung.
III. Bereits abgeschlossene und vollständig erbrachte Dienstleistungen können nicht rückerstattet werden.
7. Verknüpfung zu weiteren Plattformrichtlinien
Die vorliegende Rückerstattungsrichtlinie steht im direkten Zusammenhang mit weiteren zentralen Regelungen der Plattform. Alle ergänzenden Bestimmungen sind auf unabhängigen Seiten einsehbar.
I. Regelungen zu stornierungsbedingten Rückerstattungen entnehmen Sie der Bestellstornierungsrichtlinie.
II. Rückerstattungsregeln bei Produktrückgaben und Umtäuschen sind in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie festgelegt.
8. Kontakt
Bei allen Fragen zu Rückerstattungsverfahren, Bearbeitungsstatus, Gutschriftzeiten und zugehörigen Anliegen steht unser Kundenservice während der regulären Arbeitszeiten zur Verfügung.
Adresse: 1464 Ridgewood Dr, Concord, NC 28027, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (301) 509-9430
E-Mail: contact@ulenviona.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ).