Dienstleistungsrichtlinie
Ulenviona (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) stellt mit dieser Dienstleistungsrichtlinie den allgemeinen Rahmen für die Nutzung unserer Online-Plattform und die damit verbundenen Leistungen bereit. Unser Geschäft wird ausschließlich online betrieben; stationäre Verkaufsstellen bestehen nicht.
Die Richtlinie beschreibt die grundlegenden Abläufe und Bedingungen für Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen und den Kundenservice. Ergänzend gelten die jeweils auf der Plattform veröffentlichten Einzelrichtlinien.
1. Gegenstand und Geltungsbereich
Diese Dienstleistungsrichtlinie gilt für alle Nutzer, die unsere Online-Plattform besuchen, Produkte ansehen, auswählen oder Bestellungen aufgeben.
I. Unsere Online-Dienste richten sich an Nutzer, die die Plattform im Rahmen ihrer privaten Nutzung verwenden.
II. Die vorliegenden Bestimmungen ergänzen die übrigen auf unserer Plattform veröffentlichten Richtlinien und bilden gemeinsam mit diesen den Rahmen für unsere Serviceabläufe.
III. Durch die Nutzung der Plattform erkennt der Nutzer die jeweils geltenden Dienstleistungsbedingungen an, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
2. Nutzung der Plattform und Verantwortlichkeiten
Wir bemühen uns um einen stabilen und funktionalen Online-Shop, über den Produkte ausgewählt, Bestellungen aufgegeben und bestimmte Kontoinformationen verwaltet werden können.
I. Wir treffen angemessene Maßnahmen, um den regulären Betrieb der Plattform und die üblichen Bestellabläufe während der vorgesehenen Betriebszeiten sicherzustellen.
II. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, bei einer Bestellung vollständige, korrekte und aktuelle persönliche, Kontakt- und Lieferinformationen anzugeben.
III. Vorübergehende Einschränkungen oder Unterbrechungen können unter anderem durch Wartungsarbeiten, technische Störungen, externe Netzwerkprobleme oder unbefugte Zugriffe verursacht werden. Soweit gesetzlich zulässig, besteht hierfür keine Haftung, soweit die Ursache außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegt.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise
Wir bemühen uns, die auf der Plattform veröffentlichten Produktinformationen nachvollziehbar und möglichst aktuell bereitzustellen.
I. Produktbeschreibungen, technische Angaben und Abbildungen werden mit angemessener Sorgfalt erstellt und, soweit erforderlich, aktualisiert.
II. Die auf der Plattform angezeigten Preise gelten nach Maßgabe der jeweils zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses anwendbaren Angaben und verstehen sich einschließlich der dort ausgewiesenen Abgaben.
III. Aufgrund kurzfristiger Bestandsänderungen, technischer Synchronisierung oder Aktualisierungen können vorübergehend Abweichungen auftreten. In solchen Fällen können Produkt-, Bestands- oder Preisinformationen angepasst werden.
4. Bestellungen und Zahlung
Die Abwicklung von Bestellungen und Zahlungen erfolgt nach einem standardisierten Verfahren.
I. Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung zur Bearbeitung aufgenommen.
II. Derzeit stehen sichere Kartenzahlungen über Visa und Mastercard zur Verfügung, soweit diese Zahlungsmethoden im Bestellprozess angeboten werden.
III. Nach erfolgreicher Erfassung der Bestellung wird dem Nutzer grundsätzlich eine Bestellbestätigung per E-Mail übermittelt.
IV. Bei Zahlungsfehlern, einer fehlgeschlagenen Autorisierung oder anderen Problemen, die eine ordnungsgemäße Zahlungsprüfung verhindern, kann die weitere Bearbeitung der Bestellung ausgesetzt oder nicht fortgeführt werden.
5. Versand und Lieferung
Die konkreten Versandbedingungen werden in einer gesonderten Richtlinie geregelt.
I. Die Bearbeitung und Vorbereitung von Bestellungen erfolgt innerhalb unserer festgelegten Arbeitsabläufe.
II. Für Versand und Lieferung gelten die jeweils angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten.
III. Einzelheiten zu Versandkosten, Liefergebieten, Laufzeiten und logistischen Abläufen finden Sie auf der separaten Seite Versandrichtlinie.
Die dort aufgeführten Bestimmungen dienen als maßgebliche Referenz für konkrete Fragen zum Versand.
6. Stornierung von Bestellungen
Für die Stornierung einer Bestellung gelten die auf der dafür vorgesehenen Seite veröffentlichten Bedingungen.
I. Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt insbesondere vom Zeitpunkt der Anfrage und dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
II. Genehmigte Stornierungen werden nach Bestätigung der Voraussetzungen bearbeitet. Ist eine Erstattung geschuldet, wird diese nach den geltenden Bedingungen veranlasst.
III. Die vollständigen Regelungen zur Stornierung, einschließlich Fristen und Verfahren, sind in den Bestellstornierungsrichtlinien beschrieben.
7. Rückgabe und Umtausch
Rückgabe- und Umtauschanträge werden nach den auf unserer Plattform veröffentlichten Bedingungen geprüft.
I. Für Rückgaben und Umtausche gelten die jeweils vorgesehenen Fristen ab Erhalt der Ware.
II. Eingehende Anträge werden während der regulären Arbeitszeiten geprüft und nach den jeweils anwendbaren Voraussetzungen bearbeitet.
III. Weitere Informationen zu zulässigen Gründen, Ablauf, Voraussetzungen und möglichen Kosten finden Sie in den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
8. Erstattungen
Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich nach den für die ursprüngliche Zahlung geltenden Zahlungsmodalitäten vorgenommen.
I. Eine Rückerstattung wird grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto vorgenommen, einschließlich Zahlungen über Visa und Mastercard, soweit technisch möglich.
II. Nach Einleitung der Erstattung beträgt die voraussichtliche Dauer bis zur Gutschrift in der Regel 1 bis 3 Werktage. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Karteninstitut oder Zahlungsdienstleister abweichen.
III. Sollte eine Gutschrift nach Ablauf des genannten Zeitraums nicht erkennbar sein, kann der Nutzer unseren Kundenservice kontaktieren, damit die Transaktion geprüft werden kann.
IV. Ergänzende Bestimmungen zu Erstattungen finden Sie in den Rückerstattungsrichtlinien.
9. Streitigkeiten und anwendbare Rechtsordnung
I. Soweit rechtlich zulässig, richten sich die Rechtsbeziehungen zwischen uns und den Nutzern nach dem Recht der Schweiz unter Berücksichtigung der jeweils anwendbaren Datenschutzvorgaben der GDPR.
II. Wir können die vorliegende Dienstleistungsrichtlinie aktualisieren, wenn dies aufgrund rechtlicher, technischer oder betrieblicher Entwicklungen erforderlich ist.
III. Bei wesentlichen Änderungen können zusätzliche Hinweise über geeignete offizielle Kommunikationswege bereitgestellt werden.
10. Datenschutz
Wir behandeln personenbezogene Daten nach den jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften und ergreifen angemessene Maßnahmen zu ihrem Schutz.
I. Personenbezogene Informationen werden insbesondere verarbeitet, soweit dies für Bestellungen, Zahlungen, Versand, Kundenservice und die Erbringung unserer Leistungen erforderlich ist.
II. Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff und anderen unangemessenen Verarbeitungen zu schützen.
III. Weitere Einzelheiten zu Erhebung, Nutzung, Speicherung und Schutz personenbezogener Daten sind in unserer separaten Datenschutzrichtlinie beschrieben.
11. Geistiges Eigentum
Die auf unserer Plattform verfügbaren Inhalte können durch Urheberrechte und andere Rechte des geistigen Eigentums geschützt sein.
I. Dazu gehören insbesondere Texte, Fotografien, Grafiken, Gestaltungselemente, Produktdarstellungen und sonstige visuelle oder redaktionelle Inhalte.
II. Eine Vervielfältigung, Weitergabe oder kommerzielle Nutzung geschützter Inhalte ist ohne entsprechende Zustimmung grundsätzlich nicht zulässig, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
III. Verstöße gegen Rechte des geistigen Eigentums können nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen verfolgt werden.
12. Haftungsbegrenzung
Wir stellen die Plattform und unsere Dienstleistungen im Rahmen der geltenden gesetzlichen Anforderungen bereit.
I. Für Schäden, die unmittelbar auf eine unsachgemäße oder missbräuchliche Nutzung der Plattform durch den Nutzer zurückzuführen sind, haften wir im gesetzlich zulässigen Umfang nicht.
II. Soweit gesetzlich zulässig, besteht keine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangene Vorteile, die ausschließlich aus der Nutzung der Plattform entstehen.
III. Soweit eine Haftungsbegrenzung gesetzlich zulässig ist, kann die Haftung im Zusammenhang mit einer konkreten Bestellung auf den Wert der betreffenden Ware begrenzt sein.
IV. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte und Haftungstatbestände, die nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen, bleiben unberührt.
13. Änderungen dieser Dienstleistungsrichtlinie
Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn sich unsere Betriebsabläufe, Dienstleistungen oder die rechtlichen Rahmenbedingungen ändern.
I. Die aktualisierte Fassung wird auf der Plattform veröffentlicht und gilt ab dem dort angegebenen Inkrafttreten.
II. Eine fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Veröffentlichung einer aktualisierten Fassung gilt, soweit gesetzlich zulässig, als Kenntnisnahme der geänderten Bedingungen.
III. Bei wesentlichen Änderungen können zusätzliche Informationen über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten bereitgestellt werden.
14. Kontakt
Für Fragen zu unseren Dienstleistungen, Bestellungen, Zahlungen, Rückgaben, Erstattungen oder sonstigen Anliegen steht unser Kundenservice während der angegebenen Geschäftszeiten zur Verfügung.
Adresse:
1464 Ridgewood Dr, Concord, NC 28027, Vereinigte Staaten
Telefon:
+1 (301) 509-9430
E-Mail:
contact@ulenviona.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)