Ulenviona (im Folgenden «wir») stellt die verbindlichen Bestellstornierungsrichtlinien zur Verfügung, die alle einheitlichen Regeln, Voraussetzungen und Abläufe für die Stornierung von Online-Bestellungen festlegen. Wir betreiben ausschliesslich Online-Verkäufe ohne stationäre Verkaufsstellen. Diese Richtlinie schafft Transparenz für alle Nutzer und regelt die vollständige Abwicklung von stornierungsbezogenen Vorgängen inklusive zugehöriger Rückerstattungen.
1. Voraussetzungen für die Bestellstornierung
Die Stornierbarkeit von Bestellungen richtet sich nach dem Bearbeitungs- und Versandstatus der jeweiligen Bestellung. Es gelten einheitliche Fristen und Regelungen für alle Nutzer.
I. Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe und vor dem Versand der Ware uneingeschränkt storniert werden.
II. Bestellungen, die älter als 48 Stunden sind oder bereits versandt wurden, können nicht storniert werden.
III. Bei nicht stornierbaren Bestellungen kann der Nutzer nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Weitere detaillierte Regelungen finden Sie auf der unabhängigen Seite: Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Alle Stornierungsanfragen werden nach einem standardisierten Verfahren bearbeitet, um eine schnelle und fehlerfreie Abwicklung zu gewährleisten.
I. Der Nutzer beantragt die Bestellstornierung per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundenservice und übermittelt die erforderlichen Angaben wie Bestellnummer und Zahlungsnachweis.
II. Unser Kundenservice bearbeitet die eingehende Stornierungsanfrage unverzüglich. Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung teilen wir dem Nutzer das Ergebnis umgehend mit und veranlassen die zugehörige Rückerstattung.
3. Ablauf der Rückerstattung bei Stornierung
Jede genehmigte Rückerstattung im Rahmen einer Bestellstornierung erfolgt nach festgelegten Zahlungsmodalitäten mit transparenten Bearbeitungs- und Gutschriftszeiten.
I. Rückerstattungsmethode: Alle Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich auf das bei der ursprünglichen Bestellung genutzte Kartenkonto, einschliesslich Visa und Mastercard.
II. Gutschriftszeitraum: Die tatsächliche Gutschrift auf dem Nutzerkonto hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts ab. Die voraussichtliche Gutschriftszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
III. Bei ungewöhnlichen Verzögerungen der Gutschrift nach Ablauf des voraussichtlichen Zeitraums kann der Nutzer Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen, um eine Prüfung zu veranlassen.
IV. Weitere umfassende Regelungen zu Rückerstattungsverfahren und Bedingungen finden Sie auf der unabhängigen Seite: Rückerstattungsrichtlinie.
4. Kontaktaufnahme
Für alle Anfragen zur Bestellstornierung, zum Bearbeitungsstatus von Anfragen sowie zu zugehörigen Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice während der offiziellen Arbeitszeiten kontaktieren.
Adresse: 1464 Ridgewood Dr, Concord, NC 28027, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (301) 509-9430
E-Mail: contact@ulenviona.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ).