Ulenviona (im Folgenden «wir») stellt Nutzern einen offiziellen und dauerhaften Kontaktweg für alle plattformbezogenen Anliegen zur Verfügung. Unser Kundenservice bearbeitet Anfragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückerstattungen, Rückgaben, Richtlinien und datenschutzbezogenen Themen. Wir betreiben ausschliesslich einen Online-Handel ohne stationäre Verkaufsstellen und gewährleisten eine zeitnahe und transparente Bearbeitung aller Nutzeranfragen.
1. Geltungsbereich der Kontaktinformationen
Die nachfolgenden Kontaktwege gelten ausschliesslich für alle Serviceanfragen im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Online-Plattform. Sämtliche Anfragen werden ausschliesslich über die unten angegebenen offiziellen Kanäle bearbeitet.
I. Wir akzeptieren keine Anfragen über inoffizielle Kommunikationswege und können deren Bearbeitung nicht gewährleisten.
II. Alle eingehenden Anfragen werden innerhalb der regulären Arbeitszeiten systematisch erfasst und bearbeitet.
III. Die Kontaktinformationen dienen ausschliesslich der Nutzerkommunikation und dem Kundenservice.
2. Offizielle Kontaktdaten
Nachfolgend sind alle verbindlichen und aktuellen Kontaktdaten unserer Plattform aufgeführt:
I. Adresse: 1464 Ridgewood Dr, Concord, NC 28027, Vereinigte Staaten
II. Telefon: +1 (301) 509-9430
III. E-Mail: contact@ulenviona.com
3. Servicezeiten
Unser Kundenservice steht Nutzern nur innerhalb der festgelegten regulären Arbeitszeiten zur Verfügung.
I. Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ).
II. Anfragen, die ausserhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
4. Umfang der Servicebearbeitung
Unser Kundenservice bearbeitet alle anfallenden Anliegen rund um die Nutzung unserer Online-Plattform.
I. Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen, Bestellstornierungen, Versandabläufen und Lieferstatus.
II. Klärung von Anliegen zu Zahlungsvorgängen, Rückerstattungen, Rückgaben und Umtäuschen.
III. Beantwortung von Fragen zu Datenschutz, Cookie-Nutzung, GDPR-Standards sowie allen Plattformrichtlinien.
5. Hinweis zu zugehörigen Richtlinien
Spezifische Regelungen zu einzelnen Serviceprozessen und Nutzerrechten entnehmen Sie den unabhängigen Richtlinien unserer Plattform.
I. Detaillierte Regelungen zu allen Dienstleistungen finden Sie in der Dienstleistungsrichtlinie.
II. Spezifische Bestimmungen zu Rückerstattungen, Versand, Stornierung und Datenschutz sind in den zugehörigen separaten Richtlinien hinterlegt.