AGB
Ulenviona (im Folgenden «wir») stellt die verbindlichen Dienstleistungsrichtlinien zur Verfügung, die alle grundlegenden Regelungen, Rechte und Pflichten für die Nutzung unserer Online-Plattform sowie aller angebotenen Dienste festlegen. Wir betreiben ausschliesslich Online-Handel ohne stationäre Verkaufsstellen. Diese Richtlinie bildet die einheitliche Grundlage für alle Bestell-, Zahlungs-, Versand-, Rückgabe- und Kundenserviceprozesse auf unserer Plattform.
1. Einleitung und Geltungsbereich
Die vorliegende Dienstleistungsrichtlinie gilt für sämtliche Nutzer, die unsere Online-Plattform besuchen, Produkte auswaehlen und Bestellungen aufgeben. Sie regelt alle standardisierten Dienstleistungsablaeufe und gilt uneingeschraenkt für alle Interaktionen zwischen uns und den Nutzern.
I. Alle auf der Plattform angebotenen Dienste richten sich ausschliesslich an Nutzer, die die Plattform zur privaten Nutzung nutzen.
II. Die Bestimmungen dieser Richtlinie ergänzen alle weiteren unabhaengigen Richtlinien der Plattform und gelten als verbindliche Grundlage für alle Serviceprozesse.
III. Die Nutzung unserer Plattform gilt als automatische Akzeptanz der vorliegenden Dienstleistungsregeln.
2. Nutzerkonto und Haftungsbereich der Plattform
Wir stellen eine sichere und funktionale Online-Plattform zur Verfügung, die die komfortable Produktauswahl, Bestellaufgabe und Verwaltung von Nutzerdaten ermoeglicht. Der Haftungsbereich sowie die Verantwortlichkeiten von Nutzern und uns sind klar definiert.
I. Wir gewaehrleisten die dauerhafte Funktionsfaehigkeit der Plattform im Rahmen regulärer Betriebszeiten sowie die Sicherheit aller standardisierten Bestellprozesse.
II. Nutzer tragen die alleinige Verantwortung für die korrekte Eingabe von persoenlichen Daten, Bestelldaten und Kontaktinformationen bei der Bestellaufgabe.
III. Wir uebernehmen keine Haftung für Betriebsunterbrechungen, die durch technische Wartung, externe Netzwerkstoerungen oder unbefugte Zugriffe verursacht werden.
3. Rechte zur Auskunft über Produkte, Lagerbestand und Preise
Wir gewaehrleisten transparente und wahrheitsgemaesse Angaben zu allen auf der Plattform angebotenen Produkten, verfuegbarem Lagerbestand und gueltigen Preisen.
I. Alle Produktbeschreibungen, technischen Daten und Abbildungen werden mit hoher Sorgfalt gepflegt und aktualisiert.
II. Alle auf der Plattform angezeigten Preise sind Endpreise und beinhalten alle anfallenden Abgaben.
III. Bei kurzfristigen Lagerabweichungen oder Aktualisierungen von Produktinformationen behalten wir uns das Recht vor, entsprechende Anpassungen unverzueglich auf der Plattform vorzunehmen.
4. Bestellungen und Zahlungsvorgaenge
Alle Bestell- und Zahlungsvorgaenge auf unserer Plattform folgen einem standardisierten, sicheren und nachvollziehbaren Ablauf.
I. Eine verbindliche Bestellung kommt erst nach erfolgreicher Absendung der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestaetigung zustande.
II. Wir akzeptieren ausschliesslich sichere Kartenzahlungen ueber Visa und Mastercard im Rahmen der auf der Plattform hinterlegten Zahlungssysteme.
III. Jede abgeschlossene Bestellung wird systematisch erfasst und der Nutzer erhaelt eine automatische Bestellbestaetigung per E-Mail.
5. Versandrichtlinie
Die Abwicklung aller Versandvorgaenge erfolgt nach festen zeitlichen Vorgaben und standardisierten Logistikregeln. Alle detaillierten Bestimmungen sind auf einer unabhaengigen Plattformseite zusammengefasst.
I. Die Bearbeitung und Vorbereitung versandfertiger Bestellungen erfolgt innerhalb festgelegter Arbeitszeiten.
II. Fuer alle Versandvorgaenge gelten definierte Bearbeitungs- und Lieferfristen, die eine termingerechte Zustellung sicherstellen.
III. Ausfuehrliche Regelungen zu Versandkosten, Liefergebieten, Laufzeiten und Logistikabläufen finden Sie auf der unabhaengigen Seite: Versandrichtlinie.
6. Bestellstornierungsrichtlinie
Bestellstornierungen unterliegen klaren fristgebundenen Regelungen mit festen Bearbeitungszeiten. Detaillierte Bedingungen und Abläufe sind in einer separaten Richtlinie festgehalten.
I. Die Stornierbarkeit von Bestellungen ist an feste zeitliche Vorgaben und den aktuellen Bearbeitungsstatus gebunden.
II. Genehmigte Stornierungsanfragen werden unverzueglich bearbeitet und die zugehoerige Rueckerstattung umgehend initiiert.
III. Vollstaendige Informationen zu Stornierungsvoraussetzungen und Verfahren finden Sie auf der unabhaengigen Seite: Bestellstornierungsrichtlinien.
7. Rueckgabe- und Umtauschrichtlinie
Alle Rueckgabe- und Umtauschanfragen folgen einem standardisierten Frist- und Bearbeitungsverfahren. Die detaillierten Regelungen sind auf einer separaten Plattformseite hinterlegt.
I. Es gilt eine fest definierte Geltungsfrist für alle Rueckgabe- und Umtauschvorgaenge nach Warenempfang.
II. Alle eingereichten Anfragen werden innerhalb regulärer Arbeitszeiten geprueft und bearbeitet.
III. Ausfuehrliche Bestimmungen zu zulaessigen Gruenden, Abläufen und Kostenregelungen finden Sie auf der unabhaengigen Seite: Rueckgabe- und Umtauschrichtlinien.
8. Rueckerstattungsrichtlinie
Jede genehmigte Rueckerstattung erfolgt nach einheitlichen Zahlungsmodalitaeten und festen Bearbeitungszeiten.
I. Rueckerstattungsart: Jede Rueckerstattung wird ausschliesslich auf das zur ursprünglichen Zahlung genutzte Kartenkonto gutgeschrieben, darunter Visa und Mastercard.
II. Gutschriftszeit: Die effektive Gutschrift haengt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts ab. Die voraussichtliche Gutschriftsdauer betraegt 1 bis 3 Werktage.
III. Bei unnormalen Verzoegerungen der Gutschrift nach Ablauf des genannten Zeitraums kann der Nutzer unseren Kundenservice zur Pruefung kontaktieren.
IV. Weitere detaillierte Regelungen zu allen Rueckerstattungsvorgaengen finden Sie auf der unabhaengigen Seite: Rueckerstattungsrichtlinie.
9. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Alle Rechtsbeziehungen zwischen uns und den Nutzern unterliegen einer festen Rechtsgrundlage mit klaren Regelungen zur Aktualisierung der Richtlinien.
I. Es gilt das Recht der Schweiz unter Beruecksichtigung der Regelungen der GDPR.
II. Wir behalten uns das Recht vor, die vorliegende Dienstleistungsrichtlinie bei Bedarf anzupassen und zu aktualisieren.
III. Ueber wesentliche Aenderungen der Richtlinie werden Nutzer rechtzeitig ueber die offiziellen Plattformkanäle informiert.
10. Datenschutz und Schutz persoenlicher Daten
Wir beachten alle gueltigen Standards zum Schutz persoenlicher Daten und gewaehrleisten eine sichere und transparente Datenverarbeitung bei allen Plattformvorgaengen.
I. Alle erhobenen Nutzerdaten werden ausschliesslich zur ordnungsgemaessen Abwicklung von Bestellungen und zur Bereitstellung unserer Dienste verarbeitet.
II. Wir treffen umfassende technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz gespeicherter Daten vor unbefugtem Zugriff.
III. Detaillierte Bestimmungen zur Datenverarbeitung finden Sie auf der unabhaengigen Seite: Datenschutzrichtlinie.
11. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte der Plattform fallen unter den Schutz des geistigen Eigentums. Jede unbefugte Nutzung ist unzulässig.
I. Sämtliche Texte, Abbildungen, Grafiken und Gestaltungselemente der Plattform sind urheberrechtlich geschuetzt.
II. Eine Vervielfaeltigung, Verbreitung oder kommerzielle Nutzung der Plattforminhalte ohne ausdrueckliche Zustimmung ist untersagt.
III. Verstösse gegen die Bestimmungen zum Schutz des geistigen Eigentums werden entsprechend den gueltigen Rechtsregeln geahndet.
12. Haftungsbeschraenkung
Unsere Haftung ist ausschliesslich auf die im Rahmen der regulären Dienstleistung vorgesehenen Leistungen beschraenkt.
I. Wir uebernehmen keine Haftung fuer Schaeden, die durch unsachgemaesse Nutzung der Plattform durch den Nutzer entstehen.
II. Es besteht keine Haftung fuer indirekte Schaeden, Folgeschaeden oder entgangene Vorteile im Zusammenhang mit der Plattformnutzung.
III. Die Haftung ist grundsaetzlich auf den Wert der jeweiligen bestellten Produkte beschraenkt.
13. Aenderung der Dienstleistungsbedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, die vorliegenden Dienstleistungsrichtlinien jederzeit anzupassen, um diese an veraenderte Betriebsbedingungen und aktuelle Standardregeln anzupassen.
I. Alle Aenderungen der Richtlinie werden direkt auf der Plattform veroeffentlicht und treten ab dem Veroeffentlichungsdatum in Kraft.
II. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Veroeffentlichung der Aenderungen gilt als Akzeptanz der aktualisierten Regelungen.
III. Wesentliche inhaltliche Anpassungen werden den Nutzern zusaetzlich ueber offizielle Kontaktwege mitgeteilt.
14. Kontakt
Bei allen Fragen zu Dienstleistungen, Bestellvorgaengen, Richtlinien und allen weiteren Anliegen steht unser Kundenservice waehrend der regulären Arbeitszeiten zur Verfuegung.
Adresse: 1464 Ridgewood Dr, Concord, NC 28027, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (301) 509-9430
E-Mail: contact@ulenviona.com
Oeffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ).