Widerrufsrecht
Ulenviona (im Folgenden «wir») stellt die verbindlichen Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zur Verfügung, die alle standardisierten Regeln, Verfahren, Kostenbestimmungen und Haftungsgrundsätze für die Rückgabe und den Umtausch von Produkten aus unserem Online-Shop festlegen. Wir betreiben ausschliesslich Online-Verkäufe und keine stationären Verkaufsstellen. Diese Richtlinie gewährleistet eine transparente, einheitliche und nutzerfreundliche Abwicklung aller Rückgabe- und Umtauschanfragen.
1. Gültigkeitszeitraum für Rückgaben und Umtäusche
Alle Anfragen zur Rückgabe oder zum Umtausch von erworbenen Produkten unterliegen einem festen Gültigkeitszeitraum, der für alle Nutzer gleichermassen gilt.
I. Der gültige Antragszeitraum beträgt 30 Kalendertage ab dem Tag der Warenannahme durch den Nutzer.
II. Jegliche Rückgabe- oder Umtauschanträge, die nach Ablauf der 30-tägigen Frist eingehen, werden nicht bearbeitet und abgelehnt.
2. Zulässige Gründe für Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren berechtigte Rückgabe- und Umtauschanträge ausschliesslich bei Vorliegen der nachfolgenden Gründe. Alle Regelungen gelten für sämtliche Produkte, die über unsere Online-Plattform erworben wurden.
I. Optische Mängel am Produkt, einschliesslich Kratzer, Beschädigungen oder ungleichmässiger Verarbeitung nach Erhalt der Ware.
II. Vorhandene Qualitätsmängel und Funktionsstörungen des Produkts, die die reguläre Nutzung beeinträchtigen.
III. Vorhandene Geruchsbildung oder erhebliche Farbabweichungen des Produkts gegenüber der Produktbeschreibung auf der Plattform.
IV. Abweichungen zwischen gelieferter Ware und bestellter Ware hinsichtlich Ausführung, Spezifikation oder Merkmalen.
V. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der festgelegten Gültigkeitsfrist.
3. Ablauf der Produkt-rückgabe
Jede Rückgabeanfrage wird nach einem standardisierten Verfahren bearbeitet, um eine schnelle und ordnungsgemässe Abwicklung zu gewährleisten.
I. Der Nutzer beantragt die Produkt-rückgabe per E-Mail oder Telefon bei unserem Kundenservice und gibt dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den genauen Rückgabegrund sowie zugehörige Fotos oder Videos zur Beweisführung an.
II. Unser Kundenservice bearbeitet die eingehende Anfrage unverzüglich. Bei positiver Prüfung teilen wir dem Nutzer das Ergebnis sowie die offizielle Rücksendeadresse mit, um die Warenrückgabe durchzuführen.
III. Der Nutzer sendet das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse: 1464 Ridgewood Dr, Concord, NC 28027, Vereinigte Staaten zurück. Jedem Paket ist ein Rücksendeetikett zur einfachen und korrekten Rückgabe beigefügt.
IV. Nach Erhalt der zurückgesandten Ware führen wir eine umfassende Prüfung des Produktzustands und der gemeldeten Probleme durch. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung. Weitere detaillierte Regelungen zur Abwicklung finden Sie auf der unabhängigen Seite: Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf des Produkt-umtauschs
Alle Umtauschanfragen unterliegen einem einheitlichen Bearbeitungsablauf, der eine termingerechte und korrekte Ersatzlieferung sichert.
I. Der Nutzer beantragt den Produkt-umtausch per E-Mail oder Telefon bei unserem Kundenservice und übermittelt die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie entsprechende bildliche oder videobasierte Nachweise.
IV. Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung des Produktzustands veranlassen wir den Versand eines neuen Produkts an die vom Nutzer angegebene Empfangsadresse innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Weitere Informationen zu Versandzeiten und Versandregeln finden Sie auf der unabhängigen Seite: Versandrichtlinie.
5. Ablauf der Rückerstattung
Jede genehmigte Rückerstattung erfolgt nach festgelegten Zahlungsregeln mit transparenten Auszahlungsmodalitäten und Bearbeitungszeiten.
I. Rückerstattungsmethode: Alle Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich auf das bei der ursprünglichen Bestellung genutzte Kartenkonto, einschliesslich Visa und Mastercard.
II. Gutschriftszeitraum: Die tatsächliche Gutschrift auf dem Nutzerkonto hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts ab. Die voraussichtliche Gutschriftszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
III. Bei ungewöhnlichen Verzögerungen der Gutschrift nach Ablauf des voraussichtlichen Zeitraums kann der Nutzer Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen, um eine Prüfung zu veranlassen.
6. Kostenregelung für Rückgabe und Umtausch
Die Versandkosten für Rückgabe und Umtausch werden je nach Antragsgrund klar geregelt und zugeordnet.
I. Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von optischen Mängeln, Qualitätsfehlern, Geruchsbildung, erheblichen Farbabweichungen oder abweichender Lieferung trägt sämtliche anfallenden Versandkosten.
II. Bei Rückgabe oder Umtausch ohne sachlichen Grund trägt der Nutzer die anfallenden Versandkosten für die Warenrückgabe selbst.
7. Haftungserklärung
Wir legen klare Haftungsgrenzen für alle Rückgabe- und Umtauschvorgänge fest, um eine faire und transparente Abwicklung zu gewährleisten.
I. Wir übernehmen die Haftung für alle nachgewiesenen Produktmängel, Qualitätsfehler und Lieferabweichungen, die innerhalb der gültigen Rückgabefrist gemeldet werden.
II. Wir übernehmen keine Haftung für Beschädigungen, Verschleiss oder Funktionsstörungen, die durch unsachgemässe Nutzung, Manipulation oder äussere Einwirkungen nach Produktlieferung entstehen.
III. Jegliche Haftung ist ausschliesslich auf den Ersatz oder die Rückerstattung des betroffenen Produkts beschränkt; weitergehende Ansprüche werden ausgeschlossen.
8. Kontaktaufnahme
Für alle Anfragen zu Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und weiteren zugehörigen Anliegen können Sie unseren Kundenservice während der offiziellen Arbeitszeiten kontaktieren.
Adresse: 1464 Ridgewood Dr, Concord, NC 28027, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (301) 509-9430
E-Mail: contact@ulenviona.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ).
Weitere vollständige Regelungen zu Versand und Rückerstattung finden Sie auf den unabhängigen Seiten unserer Plattform: Versandrichtlinie sowie Rückerstattungsrichtlinie.